Tras los constantes reclamos de usuarios sobre el servicio y tarifas de agua potable, la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico (AAPS) anunció la supervisión directa de las quejas relacionadas con la Empresa Pública Social de Agua y Saneamiento (EPSAS).
La directora ejecutiva de la AAPS, Liesel Ramírez, afirmó que el objetivo es fortalecer la fiscalización y garantizar la protección de los derechos de los usuarios.
En ese marco, explicó que la institución destinará un funcionario “especializado” para que supervise dichos reclamos. El trabajador estará en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) instalada en dependencias de EPSAS.
“Esta persona controlará el ingreso de todos los reclamos, ya sea por temas de costos y otros vinculados al suministro de agua potable. Va a estar a disposición de la población en EPSAS, en oficinas de Odeco”, puntualizó.
La funcionaria indicó que la medida busca brindar mayor confianza a los usuarios. Además de asegurar que ante cualquier irregularidad en el consumo o en el monto facturado, la ciudadanía no solo podrá acudir a EPSAS. También podrá contar con la presencia directa y el respaldo de la entidad ejecutora.
RECLAMOS
“Entonces, (la población) puede estar tranquila porque, en caso de que tenga algún problema con su consumo y con el monto, no solamente puede acudir a EPSAS, sino también puede confiar en la AAPS”, recalcó.
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Acotó que, con la medida, la AAPS busca reducir la burocracia, agilizar la atención de reclamos, fortalecer la supervisión directa y asegurar que los usuarios reciban respuestas oportunas y un servicio más eficiente.
En las últimas semanas, algunos usuarios expresaron su molestia por un presunto incremento de las tarifas de consumo de agua potable en El Alto.
