Luego de las quejas y denuncias de usuarios contra la empresa telefónica Tigo, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) instruyó a la operadora conciliar con los usuarios que el miércoles tuvieron problemas para recarga de créditos y compra de paquetes.
“En cumplimiento del marco normativo vigente, instruimos al operador a realizar las conciliaciones correspondientes con todos los usuarios que experimentaron transacciones no exitosas; a través de las plataformas MiTigo y MiTienda, garantizando que las recargas y adquisiciones de paquetes sean completadas correctamente”, informó la ATT en sus redes sociales.
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Según el comunicado, el incidente se reportó el miércoles 19 de febrero en las plataformas digitales de recarga y crédito y la compra de paquetes de Tigo; por lo que la ATT realizó una inspección en sitio para recabar información sobre la causa y el impacto del evento.
“La ATT se encuentra verificando la normalización del servicio; permitiendo que los usuarios realicen sus recargas y compra de paquetes sin inconvenientes”, informó la ATT el miércoles, tras los reclamos de varios usuarios.
En las redes sociales de Tigo, muchos usuarios hicieron conocer su queja; y reclamaron que incluso desde el martes no podían realizar recargas ni comprar paquetes.
La reguladora aseguró que continuará fiscalizando a todas las operadoras; para garantizar la correcta prestación de servicio de telecomunicaciones.
