Tigo Bolivia viene asumiendo un rol activo para el desarrollo de infraestructura y conectividad en el sector de las telecomunicaciones en el país. Suma además iniciativas de responsabilidad social que impulsan la educación digital, la inclusión financiera y el uso seguro de internet. En ese marco, la transformación digital en Bolivia va más allá de la tecnología: es una herramienta para reducir brechas sociales y generar oportunidades. Programas como Maestros Conectados y Conectadas reflejan su compromiso con un crecimiento equitativo y sostenible.
Rodrigo Rojo, director de Asuntos Corporativos de Tigo Bolivia, explica los esfuerzos de la operadora telefónica en esta entrevista exclusiva con Energías & Negocios, de La Razón. Con una visión clara sobre los desafíos y oportunidades del sector, el ejecutivo destaca cómo la compañía combina innovación tecnológica con impacto social, posicionándose como un actor clave en la democratización del acceso a servicios digitales en el país.
Durante la conversación, Rojo comparte perspectivas valiosas sobre la evolución de las telecomunicaciones, los avances en cobertura rural, la implementación de inteligencia artificial y las estrategias de ciberseguridad. Además, adelanta los planes de Tigo para una eventual implementación del 5G y cómo la empresa se prepara para responder a las crecientes demandas de un usuario boliviano cada vez más digital.
¿Cómo describiría el estado actual del sector de telecomunicaciones en Bolivia? ¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades que observa?
El sector de telecomunicaciones en Bolivia atraviesa una etapa de evolución sostenida, impulsada por una creciente demanda de servicios digitales en todo el país, tanto en zonas urbanas como rurales. Este proceso abre oportunidades significativas para ampliar la conectividad y mejorar la experiencia del usuario.
No obstante, el contexto económico nacional presenta desafíos que hacen cada vez más exigente invertir, especialmente cuando las inversiones —como las que realizamos en Tigo— se hacen en dólares, lo que implica un esfuerzo adicional. Aun así, mantenemos nuestro compromiso firme con Bolivia y seguimos apostando por su desarrollo digital con una visión de largo plazo.
Entre los principales retos del sector está el fortalecimiento de la capacidad de las redes para responder al crecimiento acelerado del tráfico de datos, especialmente en áreas densamente pobladas.
¿Cómo se percibe Tigo en el mercado boliviano de telecomunicaciones y cómo ha evolucionado en los últimos años?
Somos una de las marcas más sólidas y confiables del sector de telecomunicaciones en Bolivia. Esta reputación se ha construido gracias a una evolución sostenida basada en la innovación, la expansión tecnológica y, sobre todo, en una relación cercana con nuestros clientes y usuarios. Ellos son el centro de todo lo que hacemos y quienes nos han permitido consolidar nuestro liderazgo en el mercado.
Nuestra propuesta de valor se ha fortalecido tanto en servicios móviles como de hogar, integrando conectividad con contenido, soluciones digitales y un enfoque firme en la sostenibilidad. Impulsamos programas de educación digital, promovemos la inclusión tecnológica y trabajamos bajo criterios ESG, porque estamos convencidos de que el crecimiento del país va de la mano con una conectividad más equitativa y responsable.
En términos de inversión, ¿cuáles han sido las prioridades de Tigo recientemente y qué áreas consideran estratégicas para el mediano plazo?
Con una inversión total de 700 millones de bolivianos en los últimos 18 meses, nos hemos enfocado en fortalecer la calidad del servicio, especialmente en zonas urbanas con alta demanda, mediante tecnologías avanzadas como Massive MIMO, que mejora la experiencia de navegación al multiplicar la capacidad de sus radios bases en todo Bolivia y ofrece a los usuarios una experiencia digital optimizada y confiable.
Actualmente, más de 4 millones de personas acceden a nuestros servicios móviles, y más de 1,9 millones de hogares están conectados con internet fijo a través de más de 21.000 km de fibra óptica y múltiples salidas internacionales, lo que refleja nuestro compromiso con una conectividad robusta y confiable.
A nivel estratégico, seguiremos invirtiendo en tres frentes: la expansión nacional de redes, la digitalización integral de nuestros servicios y la preparación tecnológica para el despliegue del 5G. Además, la apertura de nuevas rutas internacionales de conectividad nos permite posicionar a Bolivia como un punto clave en la infraestructura digital de la región.
La conectividad en zonas rurales sigue siendo un reto en Bolivia. ¿Qué avances ha logrado Tigo en ese ámbito y qué planes tiene para ampliar el acceso en regiones alejadas?
Nos enorgullece haber alcanzado cobertura 4G LTE en el 100% de las capitales de municipios del país. Hemos logrado llevar conectividad a comunidades que antes no tenían acceso a internet móvil, contribuyendo al desarrollo económico y social de estas regiones. Seguimos trabajando para expandir nuestra red, aumentar la calidad del servicio y garantizar que la conectividad llegue con equidad a todos los bolivianos.
La inteligencia artificial está transformando muchas industrias. ¿De qué manera está Tigo incorporando la IA en sus procesos, productos o servicios?
En Tigo, la inteligencia artificial ya forma parte de nuestra evolución operativa y del relacionamiento con nuestros clientes. Actualmente, utilizamos soluciones de IA, como robots automatizados, para optimizar procesos internos y también para mejorar la experiencia de atención al cliente. Estas tecnologías nos permiten ser más eficientes, reducir tiempos de respuesta y ofrecer un servicio más ágil y personalizado. Nuestro enfoque está puesto en seguir impulsando la autogestión, brindando a nuestros clientes herramientas digitales que les permitan resolver sus necesidades de manera rápida, sencilla y autónoma, las 24 horas del día. La IA es clave para lograr ese objetivo, y estamos comprometidos con seguir incorporándola de manera estratégica en nuestros productos y servicios.
Uno de nuestros principales avances en este campo es Liza, nuestro asistente virtual basado en inteligencia artificial. Disponible 24/7 a través de WhatsApp (77390000), Liza permite a los usuarios gestionar una amplia gama de servicios, como consultar su plan, pagar facturas, cambiar la contraseña del WiFi o agendar visitas técnicas. Además, puede derivar al cliente con un asesor humano si se requiere atención especializada. La IA nos permite mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros procesos de atención.
Con el auge de nuevas tecnologías como el 5G, ¿cómo se está preparando Tigo para una eventual implementación en Bolivia? ¿Hay un cronograma tentativo?
El 5G es una tecnología con un enorme potencial, pero también conlleva desafíos importantes: requiere inversiones muy altas, y sus principales casos de uso aún están siendo revisados y redefinidos a nivel global. Muchos países están evaluando cómo implementar esta tecnología de forma sostenible, de modo que los beneficios puedan llegar a los consumidores a costos accesibles.
En Tigo estamos preparando nuestra red para estar listos cuando las condiciones sean las adecuadas, priorizando siempre decisiones responsables que consideren el impacto en el usuario final. Seguimos con atención la evolución del ecosistema regulatorio y tecnológico en Bolivia y en la región, con el compromiso de ofrecer lo mejor de la tecnología global, adaptado a las necesidades locales.
Desde la experiencia de Tigo, ¿cómo ha cambiado el comportamiento del usuario boliviano en cuanto al consumo de datos y servicios digitales en los últimos años?
En los últimos años, el usuario boliviano ha experimentado una transformación notable en sus hábitos digitales, adoptando con rapidez nuevas tecnologías y demandando experiencias cada vez más ágiles, integradas y personalizadas. El consumo de datos ha tenido un crecimiento sostenido, impulsado por el auge del video en streaming, las plataformas educativas, las redes sociales y el comercio electrónico.
Además, observamos una mayor apertura a interactuar con servicios digitales, no solo para el entretenimiento, sino también para realizar trámites, acceder a servicios financieros o capacitarse. Esta evolución nos reta a mantenernos a la vanguardia, con una infraestructura robusta, soluciones innovadoras y canales de atención cada vez más digitales y eficientes.
¿Cuáles son las principales iniciativas de responsabilidad social empresarial (RSE) que está impulsando Tigo actualmente? ¿Qué impacto han tenido?
En Tigo, entendemos que la conectividad va más allá del acceso a la tecnología: es una herramienta poderosa para cerrar brechas sociales. Por eso, nuestra estrategia de sostenibilidad se enfoca en tres pilares clave: educación digital, inclusión financiera y uso seguro de internet.
A través del programa Maestros Conectados, en 2024 hemos formado a más de 20 mil docentes en habilidades digitales y socioemocionales, con acceso gratuito a más de 25 cursos en plataformas digitales. Esta iniciativa fortalece el ecosistema educativo y promueve una enseñanza más adaptada a los desafíos actuales.
Con Conéctate Seguro, promovemos una ciudadanía digital responsable. Entre 2024 y parte de 2025, más de 10 mil estudiantes han sido capacitados en el uso seguro de internet, tanto en espacios presenciales como virtuales, reforzando habilidades clave para desenvolverse con confianza en entornos digitales.
Por último, con el programa Conectadas, en alianza con CRECER, hemos empoderado a más de 80 mil mujeres en educación financiera y herramientas digitales, brindándoles acceso sin consumo de datos a nuestra plataforma de formación. Esta iniciativa impulsa su autonomía económica y fortalece su participación en el entorno digital.
Estas acciones reflejan nuestro compromiso de largo plazo con una transformación digital inclusiva, segura y sostenible para todos los bolivianos.
La ciberseguridad se ha vuelto una prioridad en el mundo digital. ¿Qué medidas está tomando Tigo para proteger a sus usuarios y garantizar la seguridad de sus redes?
La ciberseguridad es una prioridad estratégica para la empresa, que abarca tanto la protección de nuestras redes como el respaldo activo a nuestros clientes frente a los crecientes riesgos del entorno digital.
Trabajamos en dos frentes principales:
Primero, la protección de nuestra red y servicios de conectividad: Contamos con plataformas especializadas que detectan y bloquean actividades sospechosas antes de que afecten al usuario. Esto incluye:
Firewalls (cortafuegos) que actúan como barreras contra accesos no autorizados.
WAF (Web Application Firewall), que protege las aplicaciones web frente a ataques.
Anti-DDoS, tecnología que mitiga ataques masivos que intentan saturar los sistemas.
Sistemas de detección y prevención de intrusos (IDS/IPS) que analizan el tráfico en tiempo real y responden ante amenazas.
Estas herramientas están respaldadas por protocolos de ciberseguridad exigentes, análisis de vulnerabilidades, simulacros y entrenamientos continuos. Todo esto es gestionado por nuestros equipos especializados del Centro de Operaciones de Red (NOC) y del Centro de Seguridad Regional (SOC), que monitorean la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Segundo, soluciones personalizadas para clientes corporativos: Desde Tigo Business acompañamos a las empresas bolivianas en el fortalecimiento de su infraestructura digital, ofreciendo soluciones integrales que combinan tecnología de vanguardia con un enfoque consultivo, adaptado a las necesidades específicas de cada organización:
Conectividad segura: Aseguramos el acceso confiable y protegido a los recursos corporativos mediante soluciones de Zero Trust Network Access (ZTNA), que no solo cifran las conexiones remotas, sino que también aplican posturas de seguridad al usuario y dispositivo final. Para la interconexión entre sucursales, implementamos tecnologías SD-WAN seguras, que optimizan el rendimiento de la red y mejoran la experiencia del usuario sin comprometer la seguridad.
Almacenamiento y respaldo en la nube: Infraestructura de nube y centros de datos con altos estándares de seguridad para asegurar la continuidad operativa y la protección de la información crítica del negocio.
Seguridad perimetral: Soluciones como Firewall as a Service (FWaaS) para proteger y monitorear el tráfico de internet, detectando y bloqueando amenazas en tiempo real.
Protección avanzada de endpoints: Plataformas de protección (EPP) y detección y respuesta (EDR) que resguardan los dispositivos finales antes y después de una posible infección, minimizando el impacto de ciberataques.
Seguridad web y protección de APIs: Soluciones WAAP (Web Application & API Protection) que mitigan ataques a aplicaciones web, abuso de APIs y tráfico automatizado malicioso (bots), reforzando la postura de seguridad digital de nuestros clientes.
Estas soluciones son entregadas en alianza con fabricantes líderes a nivel mundial como Fortinet y Radware, asegurando innovación, respaldo y eficiencia operativa en cada implementación.
Además, participamos activamente en iniciativas de protección al usuario como BloqueaLaEstafa, una plataforma gratuita que permite denunciar intentos de fraude digital o llamadas sospechosas. Gracias a esta herramienta, se han bloqueado miles de líneas y dispositivos asociados a estafas en el país.
¿Qué rol cree que deberían jugar las empresas de telecomunicaciones en el desarrollo digital del país, más allá de la provisión de servicios?
Las empresas de telecomunicaciones tenemos una responsabilidad que va mucho más allá de conectar dispositivos: nos corresponde conectar oportunidades. En un mundo donde el acceso digital es un factor determinante para el progreso individual y colectivo, nuestro rol es ser habilitadores del desarrollo social, económico y educativo.
En Tigo asumimos ese rol con una visión clara: construir autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades. Esto significa acompañar el crecimiento del país a través de iniciativas que promuevan la inclusión, el conocimiento y el empoderamiento digital. Lo hacemos capacitando docentes y estudiantes, brindando herramientas a mujeres emprendedoras, generando espacios seguros para los niños en internet y fomentando el uso consciente de la tecnología.
Creemos firmemente que el desarrollo digital con impacto social es el camino para cerrar brechas, generar nuevas oportunidades y contribuir a un país más equitativo, conectado y preparado para el futuro.
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