La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo presente y dando forma al futuro. Los procesos de reclutamiento en Latinoamérica no son la excepción, mediante la agilización de la selección de talento y la optimización de la gestión de candidatos. Sin embargo, su implementación plantea desafíos clave, desde la necesidad de evitar sesgos hasta el equilibrio entre la automatización y el contacto humano.
Conversamos al respecto con Mónica Dupleich, CEO de BM Group. Ella es una profesional boliviana con más de 20 años de trayectoria en gestión de talento humano, innovación empresarial y liderazgo organizacional. Con su liderazgo BM Group ha logrado una presencia consolidada en Bolivia y Paraguay. La empresa es reconocida por brindar soluciones integrales en recursos humanos, logística y marketing.
Desde la creación de BM Group, en 2008, la ejecutiva se ha manejado con una visión clara: transformar el mercado laboral promoviendo la formalización, la equidad de género y la sostenibilidad empresarial.
Su enfoque de liderazgo se centra en crear equilibrios entre el crecimiento empresarial, el bienestar social y el desarrollo de las personas. Ha impulsado modelos de gestión que fortalecen la transparencia, la confianza en las relaciones laborales y la conexión estratégica entre talento y empresas.
En esta entrevista exclusiva para Energías & Negocios, de La Razón, Dupleich brida detalles sobre el impacto de la IA en la gestión de los recursos humanos y la conformación de equipos empresariales. Desde la conducción de BM Group, reconocida en la lista 2025 Staffing 25 Latin America, que destaca a los líderes que han expandido la industria del manejo del talento humano hacia nuevos mercados, Dupleich nos brinda su perspectiva sobro cómo las empresas pueden aprovechar la IA para hacer más eficientes sus procesos de contratación de personal sin perder de vista la equidad y la personalización.
¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento y selección de talento en Latinoamérica?
La inteligencia artificial (IA) está transformando el reclutamiento en Latinoamérica al agilizar procesos, mejorar la precisión en la selección de candidatos y reducir costos operativos. Herramientas como los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS), los chatbots y el análisis predictivo permiten filtrar grandes volúmenes de postulaciones en menor tiempo, asegurando que los perfiles se ajusten mejor a las necesidades de las empresas. Sin embargo, considero que el reto sigue siendo integrar la IA de manera estratégica, sin perder el enfoque humano en la gestión del talento. Justamente esa es una parte fundamental del trabajo de BM Group: generar la posibilidad de que tanto empresas como colaboradores puedan desarrollarse y crecer en equilibrio.
¿Cuáles son los impactos de la IA en el mercado laboral en este momento y qué cambios se prevén?
Actualmente, la IA está generando una evolución en las habilidades demandadas por las empresas, aumentando la importancia de competencias digitales y analíticas, así como una mayor capacidad de adaptación a los cambios, para casi todas las posiciones en las empresas.
Las estadísticas indican que la IA reduce entre 1 y 2 horas de trabajo por día. En el futuro, veremos una mayor automatización de tareas administrativas dentro de la gestión del talento humano y una evolución de los perfiles laborales, con una creciente necesidad de reskilling (adquisición de nuevas habilidades para desempeñar un rol diferente en la empresa) y upskilling (mejorar y profundizar las habilidades actuales para desempeñarse de manera más eficiente y tomar un puesto de mayor responsabilidad). Pero también surgirán nuevas regulaciones para garantizar el uso ético de la IA en el empleo, siempre bajo un enfoque de equidad y equilibrio.
¿Las herramientas de IA pueden eliminar sesgos en la contratación o, por el contrario, podrían reforzarlos?
Las herramientas de IA pueden reducir los sesgos en la contratación al basarse en datos objetivos, eliminando prejuicios inconscientes. Sin embargo, si los algoritmos se entrenan con información sesgada, pueden reforzar patrones discriminatorios. No olvidemos que son las personas quienes están diseñando e implementando las herramientas de IA, por lo que las empresas deben comenzar eliminando posibles sesgos en sus políticas, procedimientos y cultura antes de la implementación y durante el uso de las herramientas. Posteriormente, es fundamental que las empresas implementen auditorías y controles para garantizar que la IA promueva la equidad y la diversidad en los procesos de selección.
¿Y cómo pueden las empresas equilibrar la automatización con la necesidad de mantener un enfoque humano en la contratación?
El equilibrio radica en utilizar la IA para optimizar procesos repetitivos, de tal forma que los profesionales de talento humano puedan enfocarse en la parte estratégica y humana del proceso. La tecnología debe ser una aliada, no un reemplazo del juicio humano. Las entrevistas, las evaluaciones culturales y la experiencia del candidato siguen requiriendo un enfoque personalizado para garantizar una buena integración en la empresa.
Entonces, ¿qué habilidades deben desarrollar los profesionales de talento humano para adaptarse a la digitalización del reclutamiento?
Los profesionales de talento humano deben fortalecer sus habilidades en análisis de datos, gestión de tecnología aplicada al talento, pensamiento crítico para interpretar la información generada por la IA y competencias en employer branding digital. Además, el liderazgo empático y la adaptabilidad seguirán siendo esenciales en la era digital. No basta con entender las herramientas; es necesario integrar su uso con una visión estratégica del desarrollo humano dentro de las organizaciones.
¿Qué tipos de tecnología (ATS, chatbots, análisis de datos) están revolucionando el mercado laboral y cómo se están usando en la región?
El ATS ha mejorado la gestión de postulantes al organizar y clasificar perfiles de manera más eficiente. Los chatbots agilizan la comunicación con los candidatos, respondiendo preguntas frecuentes y coordinando entrevistas. El análisis de datos permite predecir qué perfiles tienen mayores probabilidades de éxito en la organización, basándose en patrones de desempeño y cultura corporativa. En la región, las empresas están adoptando estas herramientas de forma progresiva, aunque el desafío sigue siendo la capacitación en su uso estratégico. Existe una brecha importante entre la disponibilidad tecnológica y la preparación del capital humano para aprovecharla plenamente.
¿Existen regulaciones en Bolivia sobre el uso de IA en la contratación de personal?
Actualmente, ni en Bolivia ni en Paraguay se cuenta con una regulación específica sobre el uso de IA en procesos de contratación. Sin embargo, la normativa laboral vigente establece principios de igualdad y no discriminación que deben respetarse rigurosamente al implementar estas herramientas. A medida que la IA se expanda en el ámbito laboral, es probable que surjan regulaciones más precisas para garantizar su uso ético y transparente, evitando que la automatización reproduzca o amplifique desigualdades estructurales. En este contexto, es fundamental que las empresas actúen con responsabilidad y anticipación, promoviendo buenas prácticas aún en ausencia de un marco legal detallado.
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