La Alcaldía de Cochabamba implementó una plataforma digital que automatiza el diagnóstico de las defensorías de la niñez y adolescencia.
Con la aplicación, los usuarios podrán calificar la calidad y calidez del servicio. El sistema comenzará a funcionar en tres puntos de atención y busca fortalecer la protección de niñas, niños y adolescentes.
Durante el lanzamiento de la app, el alcalde Manfred Reyes Villa destacó que esta herramienta permitirá conocer la percepción de los usuarios y fortalecer la atención que reciben las familias.
“La tecnología debe servir para mejorar la atención a la población y garantizar servicios cada vez más eficientes y transparentes”, afirmó la autoridad.
El nuevo mecanismo permitirá que las personas que acudan a las defensorías califiquen, mediante una tablet, la calidad y calidez de la atención recibida. Además, podrán dejar sugerencias a través de un buzón físico.
En una primera etapa, el sistema será implementado en los puntos de atención de EPI Sur, EPI Norte y la Jefatura de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia, como parte del proceso de digitalización impulsado por el municipio.
El gerente regional de Save the Children, Bernardo Ponce, explicó que la información recopilada permitirá identificar oportunidades de mejora. Con ello se elaborarán planes de acción para fortalecer la calidad del servicio.
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Recordó además que, según los datos del último censo, tres de cada diez habitantes son menores de 18 años, por lo que resulta fundamental contar con instituciones cada vez más eficientes para la protección de sus derechos.
