La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) informó que todas las entidades financieras del país deberán contar con Puntos de Reclamo habilitados para recibir y registrar solicitudes de refinanciamiento y reprogramación de créditos, en cumplimiento del Decreto Supremo N.º 5630.
La medida busca garantizar que los prestatarios dispongan de un canal oficial para presentar sus solicitudes y ejercer sus derechos como consumidores financieros, en el marco de las disposiciones establecidas por el Gobierno para atender a personas y sectores con dificultades en el cumplimiento de sus obligaciones crediticias.
Según la ASFI, los Puntos de Reclamo serán la instancia encargada de recepcionar y registrar las solicitudes de refinanciamiento o reprogramación presentadas por los clientes, además de brindar la orientación correspondiente sobre el procedimiento que deberán seguir las entidades financieras para evaluar cada caso.
Lea: Plazo para acceder a reprogramación de créditos vence el 8 de julio
Reclamo
El ente regulador recordó que todas las entidades supervisadas están obligadas a habilitar estos espacios y atender las solicitudes conforme a la normativa vigente, fortaleciendo los mecanismos de protección al consumidor financiero y la transparencia en la atención de los usuarios.
La implementación de esta disposición forma parte de las acciones orientadas a facilitar la reestructuración de deudas para familias, trabajadores y unidades productivas que enfrentan dificultades temporales para cumplir con el pago de sus créditos. Permitiéndoles gestionar alternativas antes de incurrir en mayores niveles de mora.
La ASFI exhortó a los usuarios del sistema financiero a presentar sus solicitudes exclusivamente a través de los Puntos de Reclamo habilitados en cada entidad financiera. Donde los trámites deberán ser recibidos y registrados de manera formal conforme a lo establecido en el Decreto Supremo N.º 5630.
