La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) lleva adelante un operativo de inspección a las oficinas de atención al usuario de las principales operadoras de telecomunicaciones en Santa Cruz, con el objetivo de verificar la calidad del servicio, la atención al cliente y el cumplimiento de la normativa vigente del sector.
Las acciones forman parte de un cronograma de fiscalización desarrollado por el personal técnico de la oficina regional de la ATT, orientado a evaluar las condiciones en las que las empresas prestan atención a los usuarios y el cumplimiento de los estándares regulatorios establecidos.
Como parte del operativo, el pasado 30 de junio se realizó una inspección a las oficinas de atención al usuario de ENTEL S.A., donde se aplicaron cuestionarios de evaluación al personal encargado de la atención al público.
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Telecomunicaciones
Posteriormente, el 1 de julio, el proceso de fiscalización continuó en las oficinas de NUEVATEL S.A. (Viva), replicando la misma metodología de verificación de calidad de servicio y cumplimiento normativo.
De acuerdo con la ATT, la siguiente etapa contempla la inspección a las oficinas de TELECEL S.A. (Tigo), donde se aplicarán los mismos criterios técnicos con el fin de garantizar una evaluación uniforme entre operadores.
Estas acciones buscan fortalecer la supervisión del mercado de telecomunicaciones y asegurar que las empresas cumplan con los parámetros de calidad establecidos, especialmente en la atención directa a los usuarios, uno de los principales indicadores del servicio en el sector.
La ATT reiteró que estos controles forman parte de su labor regulatoria permanente, orientada a proteger los derechos de los usuarios y promover una mejora continua en la calidad de los servicios de telecomunicaciones en el país.
